Informação geral
Haverá reposição de artigos assinalados como esgotado?
Lamentamos que o artigo que desejava se encontre esgotado! Não temos previsto a reposição dos artigos esgotados. No entanto, na eventualidade de uma devolução, artigos que se encontravam previamente esgotados no site, poderão voltar a ficar disponíveis online.
É possível adquirir uma parte de cima e uma parte de baixo diferentes? (modelo/tamanho)
Os nossos biquínis apenas são vendidos em conjunto, pelo que não é possível adquirir nenhuma das peças por separado.
Em artigos selecionados, é possível conjugar diferentes tamanhos de parte de cima e parte de baixo, do mesmo modelo e da mesma cor e limitado ao stock existente, no entanto não é possível adquirir os artigos individualmente.
Personalização de artigos
A RAYLOU produz todos os seus artigos em fábricas especializadas pelo que não é possível personalizar ou alterar nenhum artigo.
Como posso recuperar a minha palavra passe?
Se não se lembrar da sua palavra passe, poderá recuperá-la na área de login. Apenas deverá indicar o seu email e irá receber um email com todas as instruções a seguir para a recuperação da sua palavra passe.
É possível eliminar um artigo do meu pedido?
Sim. Através do seu carrinho de compras é possível eliminar os artigos que não deseja, sempre que ainda não tenha sido finalizado o pedido.
O que devo fazer se recebi um artigo incorreto?
Se recebeu, por engano, um artigo que não constava no seu pedido, desde já as nossas mais sinceras desculpas. Nesse caso, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail info@raylou.eu ou pelo contacto telefónico +351 936481782.
Onde posso comprar RAYLOU?
Em Portugal e Espanha, é possível adquirir os produtos RAYLOU nas nossas lojas parceiras. Se desejar mais informação acerca dos nossos parceiros, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu. Encomendas limitadas ao stock existente.
Com a autorização de pagamento da encomenda formaliza-se o contrato de compra e venda dos produtos disponíveis na loja online, bem como o serviço de expedição associado.
É expressamente proibida a utilização dos produtos adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda dos mesmos.
Pedidos
Como comprar?
Comprar nas nossa loja online é simples. Apenas tem que completar os seguintes passos:
- Veja os artigos nos quais poderá ter interesse;
- Selecione o artigo pretendido para aumentar a fotografia e consultar toda a informação acerca do mesmo: parte de trás e detalhes mais pequenos, tamanhos disponíveis, referência, preço, composição e cuidados a ter;
- Selecione o tamanho e cor pretendido e adicione o artigo ao carrinho. De seguida, poderá adicionar mais produtos ao carinho ou finalizar a encomenda;
- Caso deseje finalizar a encomenda, deve registar-se no nosso site ou efetuar o login caso já tenha uma conta;
- Após introduzir os seus dados e verificar que os mesmos estão corretos, clique no botão abaixo do formulário para continuar;
- Selecione o meio de pagamento pretendido;
- Confirme o seu pedido e clique no botão “Pagar e completar a compra”. Irá ser encaminhado para uma página onde deverá selecionar novamente o método de pagamento;
- Após efetuar o pagamento, clique no botão no final da página para voltar à nossa loja;
- Irá receber um email de confirmação do seu pedido.
- Assim que recebermos a confirmação do pagamento efetuado, irá receber outro e-mail com a fatura e o link para poder seguir a sua encomenda.
Como posso confirmar se realizei o meu pedido corretamente?
Obrigada por comprar RAYLOU! Assim que finalizar o seu pedido, irá receber um email de confirmação que inclui o numero do seu pedido e um resumo da sua compra. Caso não receba este email nas 24 horas seguintes à sua compra, o mais provável é ter havido um erro com o endereço de email facultado. Verifique também a sua caixa de Spam uma vez que é possível ter recebido o email na mesma.
Caso não consiga localizar o seu email de confirmação, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu.
Quanto tempo demora até processarem o meu pedido?
Os artigos disponíveis serão expedidos no prazo de 1-2 dias úteis após a confirmação da sua encomenda, exceto encomendas realizadas durante o fim de semana ou feriados locais. Nesses casos, a encomenda será processada no seguinte dia útil. Poderá seguir a sua encomenda através do link disponibilizado no e-mail enviado anteriormente.
Tenho um problema com a minha encomenda. O que posso fazer?
Não se preocupe! Para questões relacionadas com a sua encomenda como: estado da encomenda, alteração da morada de envio, erro ao realizar o pedido, produtos enganados, etc., por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu.
Por favor note que, uma vez que a encomenda tenha sido expedida do nosso armazém, não garantimos que seja possível efetuar alterações no endereço de envio caso assim o pretenda. Caso o pedido de alteração seja realizado antes da expedição da encomenda, é possível proceder ao mesmo.
Posso cancelar a minha encomenda?
Caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada, é possível cancelar a mesma. Por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu.
Por favor note que, uma vez que a encomenda sair das nossas instalações, não nos é possível cancelar a mesma. Nesse caso, consulte a nossa secção de “Trocas e devoluções” para saber como proceder.
Como posso usar um código promocional?
Pode introduzir o código promocional antes de confirmar o seu pedido e efetuar o pagamento (assegure-se de que está escrito exatamente como aparece). Apenas pode utilizar um código promocional por compra.
Assegure-se também que o código promocional que está a utilizar é aplicável aos artigos que está a comprar, caso contrário não será aplicado nenhum desconto.
Pagamentos
Que métodos de pagamento posso utilizar para pagar a minha compra?
Pode pagar os seus pedidos através de:
- Cartão de Crédito ou Debito (VISA ou MasterCard);
- MBWay, Multibanco, Payshop (apenas disponível para clientes portugueses).
Envio
São efetuados envios para fora da península ibérica?
Os envios são efetuados a partir da nossa central em Lisboa para toda península Ibérica.
Se pretender um envio para fora da península ibérica, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu.
Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda na morada que lhe for mais conveniente. No momento de finalização de encomenda deverá indicar a morada onde pretende receber.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Para Portugal (Continental) e Espanha (Continental): 2-3 dias úteis.
Para Portugal (Ilhas) e Espanha (Ilhas): 3-4 dias úteis.
Os prazos de entrega contam-se a partir do dia em que é feito o envio e excluem dias não úteis e feriados no país de origem e de destino. O prazo indicado é apenas uma estimativa e pode variar em cada país e de acordo com a empresa de entregas e com procedimentos específicos e formalismos oficiais aplicáveis(tais como alfandegários).
Quanto tenho que pagar de portes de envio?
Para toda a península ibérica o envio é gratuito. Se pretender um envio para outro local, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu.
Poderão ocorrer atrasos com a entrega da minha encomenda?
Tanto a RAYLOU como a nossa transportadora trabalhamos diariamente para nos assegurarmos que as encomendas chegam dentro dos prazos previstos, no entanto, poderão existir alguns atrasos em períodos com um maior volume de encomendas. Agradecemos a sua compreensão.
Para mais informações, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu.
Trocas e devoluções
Quanto tempo tenho para proceder à troca ou devolução dos meus artigos?
De acordo com o Decreto-Lei n. 24/2014, de 14 de Fevereiro, referente a trocas e devoluções da loja online, o cliente tem 14 dias para trocar ou devolver o artigo a partir do momento em que recebe o pedido no endereço de envio solicitado.
Como posso trocar ou devolver o produto comprado na loja online?
Caso pretenda proceder à troca de um produto comprado através do nosso site, por favor envie um email para o nosso apoio ao cliente através de info@raylou.eu, fazendo referência ao número do pedido, modelo, cor e tamanho do artigo pelo qual pretende realizar a troca.
A RAYLOU efetua trocas e devoluções de artigos que sejam devolvidos em perfeita condição, sendo que devem sempre estar acompanhados da respetiva fatura, etiquetas, saco e proteção higiénica. Não serão processadas trocas ou devoluções de artigos que tenham sido lavados, usados, ou sofrido algum tipo de alteração.
A RAYLOU não é responsável pelo mau uso dos seus artigos, nem pela lavagem incorreta dos mesmos.
Sugerimos que consulte sempre as instruções de lavagem na descrição de cada produto.
Guia de tamanhos
Os nossos guias
No que diz respeito a moda, sabemos que o mais importante é encontrar o fit perfeito. Todos os corpos são diferentes e é por isso mesmo que todas as nossas peças são desenhadas para proporcionar um fit o mais consistente possível dentro de uma gama variada de modelos. O corte, estrutura e materiais podem influenciar o fit do modelo.
Pode consultar o nosso “Guia de tamanhos”, localizado abaixo da descrição de cada produto, para saber se o artigo no qual tem interesse veste grande, pequeno, ou de acordo com o tamanho.
Qualquer questão adicional por favor contacte o nossa equipa de apoio ao cliente através de info@raylou.eu. (atendimento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00).
Não ficou esclarecido? Qualquer questão adicional por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de info@raylou.eu (atendimento: Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00).
Sempre que seja necessário ou adequado, atualizaremos as perguntas.